Dịch vụ mua hàng theo nhóm mua chung hơn một năm qua đã tăng trưởng vô cùng mạnh mẽ, cùng sự tham gia của hàng rất nhiều người tiêu dùng và hàng trăm nhà cung cấp dịch vụ. Mặc dù vậy, dịch vụ mua hàng theo nhóm mua chung này còn nhiều bất cập, đặc biệt là chưa kiến tạo được niềm tin nơi khách hàng.

Dịch vụ mua chung xuất hiện liên tục

Dù chỉ mới xuất hiện tại thị trường Việt Nam hơn một năm nay, hình thức mua chung (Groupon) đã tăng trưởng như vũ bão với sự tham gia của hàng chục website như Muachung.vn, VNdoan.com, Nhommua.com…, bán hàng chủ yếu tại những thành phố có quy mô lớn như: Sài Gòn, Thủ đô Hà Nội và Đà Nẵng. Ðặc trưng của loại hình thương mại điện tử mua chung là một nhóm khách hàng cùng đặt mua một loại dịch vụ thông qua một trung gian (thông thường là những trang web) trong 1 thời gian quy định trường để được mua giá thấp. Mức giảm giá các dịch vụ thường từ 30% đến 70%, một số dịch vụ và sản phẩm có thể giảm đến 98%. Những sản phẩm và dịch vụ được đăng bán rất phong phú và đa dạng như: tua du lịch, khóa học, thời trang, suất ăn… Theo số liệu tại trang web mua chung lớn thứ ba Việt Nam muachung.vn, tổng dịch vụ bán ra đã đạt mức hơn 120 tỉ đồng thông qua loại hình thương mại điện tử mua chung và tổng số tiền người tiêu dùng đã được giảm là trên 60 tỷ đồng. Bình quân một 24h, 1 trang web có tối thiểu 1 dịch vụ hoặc sản phẩm mới được đăng bán.

Không ít người tiêu dùng đã tự tạo cho mình sở thích “rình rập” phiếu giảm giá để không bỏ qua các cơ hội mua hàng giá cực rẻ. Chị Đỗ Thu Huệ (đường Trần Hưng Đạo, quận Hoàn Kiếm) chia sẻ: “Từ lúc biết đến hình thức mua chung, gần như mỗi ngày tôi đều phải truy cập vào các site đó 1 lượt xem có dịch vụ và sản phẩm gì hấp dẫn, giảm giá nhiều để mua. Chị em làm chung cũng thường rủ nhau mua voucher để đi ăn nhậu chung, cực kỳ tiết kiệm”.

Khách hàng cần mua chung phải hoàn thành các thủ tục đăng ký , cho đến lúc đủ số người mua được quy định trước sẽ được website trung gian cung cấp các coupon (giấy bảo đảm đã mua hàng) rồi thanh toán với doanh nghiệp trung gian qua nhiều cách thức như bằng tiền mặt, thẻ mua hàng (do công ty trung gian phát hành), hoặc qua thẻ ATM… Khách hàng mang các coupon này đến địa chỉ bán sẽ được hưởng sản phẩm và dịch vụ đó. Với loại hình thương mại điện tử mua chung, người tiêu dùng hưởng mức giá ưu đãi, bớt thời gian và công sức di chuyển, được tiếp cận rất nhiều thông tin chi tiết về sản phẩm qua website trung gian… Chỉ riêng mức giá giảm lớn đã đủ quyến rũ nhiều người, đặc biệt là các bạn học sinh sinh viên và nhân viên văn phòng, trong lúc bão giá cuồn cuộn lúc này. Với những dịch vụ hay sản phẩm thú vị, rất nhiều người lùng mua, việc tiêu thụ hàng trăm voucher chỉ mất khoảng vài ngày và mau chóng được đặt banner “cháy hàng”. Thí dụ như phiếu giảm giá giải trí ở thắng cảnh Hạ Long với tỉ lệ chiết khấu giảm 50% tại trang Mua Chung, vẻn vẹn trong khoảng sáu ngày đã được 1.000 người đặt mua.

Mua chung: Vô số chiêu trò

Tuy nhiên, sau thời gian vận hành, loại hình thương mại điện tử mua chung này gặp không ít lời chê trách của khách hàng. Trên các site mua chung, nhiều người tiêu dùng than phiền về sự chậm trễ khi giao coupon. Theo quy định, các phiếu giảm giá được chuyển tới người mua trong vòng bốn mươi tám giờ sau khi khách đăng ký mua nhưng sự chậm chạp là chuyện thường ngày ở huyện. Phía công ty trung gian giải thích rằng, vì lượng người tiêu dùng đặt quá nhiều trong 1 khoảng thời gian rất ngắn, cho nên nhân viên chuyển coupon không thể đáp ứng kịp. Ngoài ra, cung cách phục vụ khách hàng dùng coupon của bên cung cấp dịch vụ cũng làm cho không ít khách hàng khó chịu.

Anh Đinh Văn Trọng (ở phố Hàng Đường, quận Hoàn Kiếm) chán ngán: “1 lần tui mua hai phiếu giảm giá mua chung tại 1 tiệm lẩu. Khi vừa tới tiệm, người phục vụ khá đon đả mời chào, nhưng khi tui đưa coupon ra thì chúng nó thay đổi hẳn thái độ, phục vụ qua loa, thức ăn thì lèo tèo, chẳng giống như hình treo trên web mua chung”. Anh Trần (30 tuổi, ở đường Lò Ðúc, quận Hai Bà Trưng) phẫn nộ kể lại: “Bọn tôi mua chung phiếu massage giảm giá. Bọn họ yêu cầu gọi điện book trước. Tui a lô và bọn nó hẹn mười lăm sau mới tới lượt vì tiệm đông khách. Tuy nhiên 1 người bạn của tui có đến đó thì cho biết, cửa tiệm vắng tanh, nhân viên phục vụ nhiều đứa ngồi chơi”. Ngoài ra nhiều dịch vụ còn bị đưa giá lên cao chất ngất, nên sau khi giảm vẫn bằng hoặc chỉ giảm một tí so với giá thực. Nhiều người tiêu dùng cho rằng, đây là một cách thức lừa người tiêu dùng, để hấp dẫn khách của các đơn vị làm ăn không đàng hoàng thông qua các trang mua chung.

Phía website mua chung nhấn mạnh, trước khi phát hành coupon cho khách hàng, nhân viên của họ đã khảo sát chất lượng sản phẩm hay dịch vụ và giá cả để đem lại cho người tiêu dùng thông tin chi tiết chân thực nhất. Tuy nhiên, việc thanh tra các dịch vụ của bên cung cấp là cực kỳ khó đối với doanh nghiệp trung gian. Thêm nữa, một số website trung gian muốn bán được nhiều hàng nên đã làm ngơ và làm ẩu trong quá trình làm việc với đối tác. Kẻ bị thiệt hại đầu tiên là khách hàng phiếu giảm giá. Tuy vậy về lâu về dài, điều này lại tác động đến chính thương hiệu của website mua chung và doanh nghiệp cung cấp sản phẩm.

Dù mua chung là một mô hình tiên tiến, hiện đại, nhiều thế mạnh và là xu hướng phát triển tất yếu, nhưng nếu không thể giữ được lòng tin của người tiêu dùng thì rất khó phát triển bền vững. Vì thế, trong quá trình giao dịch, cả phía doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, doanh nghiệp mua chung và khách hàng phải đảm bảo được lợi ích giữa các bên. Về phía khách hàng, lúc mua chung nên lựa website mua chung có uy tín , xem kỹ những quy định, lợi ích và giới hạn khi tham gia chương trình. Đơn vị cung cấp dịch vụ, phải tôn trọng người tiêu dùng và phục vụ người mua theo những điều khoản đã cam kết.

Tớ đang viết các bài phóng sự về thị trường mua chung ở Việt Nam Nếu các bạn đọc quan tâm có thể đọc tại link bên dưới:

nhom mua